大手外資系コールセンターでの品質管理 Job description

Job description

大手外資系コールセンターでの品質管理 7,000 - 8,000RM (MYR)
Job ID 1515
Occupation 大手外資系コールセンターでの品質管理
Business BPO
Job detail ・品質マネージャーやベンダーと協力し、傾向や相違点を突き止め、エージェントと顧客間に生じた問題を解決。
・QAの結果、QAデータ、CSAT(顧客満足度)に基づいてプロセスの改善を推奨。
・レポート作成、目標値、CS度の把握、設定。
・オペレーターのモニタリング--根本原因分析(RCA)、すべての事業ライン(電話通話録音、チャット、電子メールなど)の精査、CSAT / DSAT(顧客満足度/不満足分析)、フィードバックし対応品質の向上を実現する。

Salary 7,000 - 8,000RM (MYR)
Location Kuala Lumpur  

Required work experience 類似業務経験者歓迎 / BPO企業での品質管理経験者 コールセンター業務経験 PCスキル:MS Office (Word,Excel)  
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