JOB DETAILS

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・品質マネージャーやベンダーと協力し、傾向や相違点を突き止め、エージェントと顧客間に生じた問題を解決。・QAの結果、QAデータ、CSAT（顧客満足度）に基づいてプロセスの改善を推奨。・レポート作成、目標値、CS度の把握、設定。・オペレーターのモニタリング－－根本原因分析（RCA）、すべての事業ライン（電話通話録音、チャット、電子メールなど）の精査、CSAT / DSAT（顧客満足度/不満足分析）、フィードバックし対応品質の向上を実現する。

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類似業務経験者歓迎　/　BPO企業での品質管理経験者コールセンター業務経験PCスキル：MS Office (Word,Excel)