JOB DETAILS

JOB DETAIL職務内容詳細

業務規則、基本手続き、業務手順に１００％従うこと
様々な規則の変更や新しいルール変更への対応
商品についての社内説明会の開催、直接チームメンバーへの説明
チームメンバーに最新の手続き変更等をきちんと理解させる
担当者の手続きやデータの問題に直面した場合の対応
時間厳守での出勤
担当者の仕事量、対応の質についてのモニタリング
事故や問題が予測される場合の上司への報告、対応

・ 100% Adherence to Business Rules, Standard processes and procedures

・ Stay updated with new updates, process changes and updates.

・ Conduct product knowledge briefing and resolution on live contacts to team members

・ Ensure that team members are updated with latest process updates

・ Communicate with associate to resolve any process issues/data.

・ Maintain Exemplary Attendance and Punctuality

・ Assist TLs to monitor/manage agent’s queries, productivity and attendance

・ Escalate any identified risks in operations to the immediate lead as applicable.

Key Deliverables (KRA Measure)
・ Meet targets for major process KPIs like CSAT, AHT as per process defined norms

・ Self call taking 2 hours per week

・ Ensuring process PKQ once in a month along with his own/her own.

・ Self-performance on Customer satisfaction

REQUIRED WORK EXPERIENCE応募資格

✓ ネイティブレベルの日本語及び社内でやり取り可能な英語力

✓ 短大卒、専門学校卒以上あるいは同等の社会経験のあるかた

✓　　お客様に満足いただけるサービスを提供するために関係者に対して適切なアドバイスのできる方

✓ 常に新しいことを学ぼうという姿勢の保てる方

✓ 柔軟性、責任感があり、プレッシャーに強い方。

✓ 時間が限られている難しい状況の中でも仕事を完結しようとできる方

✓ シフトで働ける方